מדיניות החזרים וביטולים
עודכן לאחרונה: מאי 2026
אנו ב-ONE MORE מאמינים בשירות שקוף והוגן. בהיותנו שירות דיגיטלי, מדיניות ההחזרים שלנו מותאמת לאופי המוצר. מסמך זה מהווה חלק בלתי-נפרד מתנאי השימוש ומיישר קו עם חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנותיו.
1. אופי המוצר
החבילות שלנו (Basic, Plus, Premium) הן שירות דיגיטלי הניתן לצפייה ולשימוש מיידי לאחר רכישה. בעת הרכישה נפתח לך חשבון אישי, ניתנת לך גישה לפלטפורמת הסימולציה, ובחבילות Plus ו-Premium מתחיל תהליך הכנת המשוב האסטרטגי האישי.
2. תקופת ביטול
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר מלא תוך 14 ימים ממועד הרכישה — בתנאי שלא החלת בשימוש בשירות. כלומר:
- זכאי להחזר מלא: משתמש שרכש חבילה, לא התחבר לסימולציה, ולא ביקש או קיבל את המשוב האסטרטגי, ופנה בבקשת ביטול תוך 14 ימים.
- לא זכאי להחזר: משתמש שהתחיל סימולציה (גם אם לא סיים אותה), קיבל את המשוב, או חלפו 14 ימים ממועד הרכישה.
הסיבה לכך היא ששירות דיגיטלי שנצרך — אינו ניתן להחזרה (סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן).
3. דמי ביטול
במקרה של ביטול במסגרת זכאות החוקית — אנו רשאים על-פי החוק לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. בפועל, במרבית המקרים אנו מוותרים על דמי ביטול אלה כמחווה של רצון טוב.
4. החזר על תקלה טכנית
אם נמנעה ממך הגישה לשירות עקב תקלה טכנית מתמשכת מצידנו — נחזיר לך את התשלום במלואו, או, לפי בחירתך, נעניק לך חבילה חלופית. דווח לנו מיד על תקלה במייל support@onemoreexam.com.
5. החזר במקרה של חיוב כפול / שגוי
חיוב כפול או חיוב בטעות יוחזר אוטומטית במלואו תוך 5 ימי עסקים מרגע זיהוי או דיווח על הטעות, וזאת בלי קשר לתקופת ה-14 ימים.
6. איך מבקשים החזר
- שלח מייל לכתובת support@onemoreexam.com עם שורת הנושא: "בקשת החזר".
- צרף: שם מלא, כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה, ומספר אישור התשלום או מזהה Stripe.
- פרט בקצרה את סיבת ההחזר.
- נחזור אליך תוך 3 ימי עסקים עם אישור או בקשה לפרטים נוספים.
7. אופן ההחזר ולוח זמנים
החזר מאושר יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה (כרטיס אשראי דרך Stripe). זיכוי הכרטיס מתבצע אצלנו תוך עד 5 ימי עסקים; הופעת הזיכוי בדף האשראי שלך עשויה לקחת עד 14 ימי עסקים נוספים, בהתאם לחברת האשראי.
8. שדרוג חבילה
משתמש שרכש חבילת Basic או Plus ומעוניין לשדרג לחבילה גבוהה יותר — רשאי לעשות זאת בכל עת. במקרה זה ייגבה ההפרש בין החבילות (ולא יבוצע החזר וחיוב חדש).
9. מקרים שאינם זכאים להחזר
- אי-הצלחה בבחינה האמיתית או באי-קבלה ללימודי רפואה — אינם מהווים עילה להחזר. השירות הוא כלי הכנה, ולא ערובה לתוצאה.
- חוסר שביעות רצון מתוכן המשוב — לאחר שזה נמסר למשתמש.
- חוסר זמן או חוסר רצון לסיים את הסימולציה — לאחר שהוחל בשימוש.
- הפרת תנאי השימוש על-ידי המשתמש.
10. יצירת קשר
לכל פנייה בנושא החזרים וביטולים: support@onemoreexam.com. אנו מתחייבים למענה ענייני תוך 3 ימי עסקים.